domingo, 3 de enero de 2010
jueves, 31 de diciembre de 2009
viernes, 25 de diciembre de 2009
sábado, 5 de diciembre de 2009
Independencia del Ciberespacio
Los gobiernos derivan sus justos poderes del consentimiento de los que son gobernados. No han pedido ni recibido el nuestro. No los hemos invitado. No nos conocen, ni conocen nuestro mundo.
El Ciberespacio no se halla dentro de sus fronteras. No piensen que pueden construirlo, como si fuera un proyecto público de construcción.
No pueden. Es un acto natural que crece de nuestras acciones colectivas. No se han unido a nuestra gran conversación colectiva, ni crean la riqueza de nuestros mercados.
No conocen nuestra cultura, nuestra ética, o los códigos no escritos que ya proporcionan a nuestra sociedad más orden que el que podría obtenerse por cualquiera de vuestras imposiciones.
Proclaman que hay problemas entre nosotros que necesitamos resolver. Usan esto como una excusa para invadir nuestros límites.
Muchos de estos problemas no existen. Donde haya verdaderos conflictos, donde haya errores, los identificaremos y resolvereremos por nuestros propios medios. Estamos creando nuestro propio Contrato Social.
Esta autoridad se creará según las condiciones de nuestro mundo. Nuestro mundo es diferente.
El Ciberespacio está formado por transacciones, relaciones, y pensamiento en sí mismo, que se extiende como una quieta ola en la telaraña de nuestras comunicaciones. Nuestro mundo está a la vez en todas partes y en ninguna parte, pero no está donde viven los cuerpos.
Estamos creando un mundo en el que todos pueden entrar, sin privilegios o prejuicios debidos a la raza, el poder económico, la fuerza militar, o el lugar de nacimiento.
Estamos creando un mundo donde cualquiera, en cualquier sitio, puede expresar sus creencias, sin importar lo singulares que sean, sin miedo a ser coaccionado al silencio o el conformismo.
COMENTARIO: El fascinante mundo del Ciberespacio es la oportunidad que tenemos de poder interrelacionarnos sin prejuicios de ninguna clase, no tiene restricciones para nadie, no se puede pernmitir que esto se vea afectado por intereses mezquinos.
Ese es nuestro espacio y debemos aprovecharlo para beneficio de la gran mayoria.
Fuente: http://octaviorojas.blogspot.com/
El Ciberespacio no se halla dentro de sus fronteras. No piensen que pueden construirlo, como si fuera un proyecto público de construcción.
No pueden. Es un acto natural que crece de nuestras acciones colectivas. No se han unido a nuestra gran conversación colectiva, ni crean la riqueza de nuestros mercados.
No conocen nuestra cultura, nuestra ética, o los códigos no escritos que ya proporcionan a nuestra sociedad más orden que el que podría obtenerse por cualquiera de vuestras imposiciones.
Proclaman que hay problemas entre nosotros que necesitamos resolver. Usan esto como una excusa para invadir nuestros límites.
Muchos de estos problemas no existen. Donde haya verdaderos conflictos, donde haya errores, los identificaremos y resolvereremos por nuestros propios medios. Estamos creando nuestro propio Contrato Social.
Esta autoridad se creará según las condiciones de nuestro mundo. Nuestro mundo es diferente.
El Ciberespacio está formado por transacciones, relaciones, y pensamiento en sí mismo, que se extiende como una quieta ola en la telaraña de nuestras comunicaciones. Nuestro mundo está a la vez en todas partes y en ninguna parte, pero no está donde viven los cuerpos.
Estamos creando un mundo en el que todos pueden entrar, sin privilegios o prejuicios debidos a la raza, el poder económico, la fuerza militar, o el lugar de nacimiento.
Estamos creando un mundo donde cualquiera, en cualquier sitio, puede expresar sus creencias, sin importar lo singulares que sean, sin miedo a ser coaccionado al silencio o el conformismo.
COMENTARIO: El fascinante mundo del Ciberespacio es la oportunidad que tenemos de poder interrelacionarnos sin prejuicios de ninguna clase, no tiene restricciones para nadie, no se puede pernmitir que esto se vea afectado por intereses mezquinos.
Ese es nuestro espacio y debemos aprovecharlo para beneficio de la gran mayoria.
Fuente: http://octaviorojas.blogspot.com/
Relaciones Públicas VPEi
Uno de los errores de la comunicación y las relaciones públicas reside en que se ha permitido asociar parte de sus resultados -los relacionados al gabinete de prensa- a algo tan distinto como la publicidad.
Entiendo que quienes cuidan la marca (por lo general, la gente de marketing) necesiten justificar su inversión en relaciones públicas, pero hacerlo indicando que lo conseguido en medios comparado con la publicidad es el ROI de las RRPP se me hace limitado y contraproducente para el sector.
Las RRPP no es "publicidad gratuita".Sin embargo, el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente) se debe tomar en cuenta entre los parámetros que miden los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas.
Por esta razón, y en el mismo sentido del post anterior, me encantaría que diferentes miembros del sector nos coordináramos para establecer un valor económico a la cobertura obtenida por los esfuerzos de comunicación y relaciones públicas en internet; para empezar el de los blogs.
Le pondríamos VPEi o algo así.Para eso sería necesario contar con:
* El valor de los banners de los blogs (por lo menos de los formatos que pudieran ser equivalentes al espacio que tiene un post)
* Los datos de audiencia (visitas únicas y páginas vistas)Sé que se trata de algo difícil de entrada, pero que podría ayudar a darle un valor a los posts que ahora mismo no lo tienen o a los que, acuciados por los clientes, se les pone valores absurdos.
La idea es reunir a representantes del OJD, a gente de las agencias de seguimiento de medios, a redes comerciales de blogs y a representantes de agencias de relaciones públicas.
Esta es una iniciativa se pretende poner en marcha durante el próximo año.
COMENTARIO: Debemos seguir aprovechando las oportunidades que nos brinda la red de forma gratuita para promocionar nuestra empresa o producto, creo que eso reduciria las visias de los internautas.
Fuente: http://octaviorojas.blogspot.com/2009/11/relaciones-publicas-vpei-designando-un.html
Entiendo que quienes cuidan la marca (por lo general, la gente de marketing) necesiten justificar su inversión en relaciones públicas, pero hacerlo indicando que lo conseguido en medios comparado con la publicidad es el ROI de las RRPP se me hace limitado y contraproducente para el sector.
Las RRPP no es "publicidad gratuita".Sin embargo, el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente) se debe tomar en cuenta entre los parámetros que miden los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas.
Por esta razón, y en el mismo sentido del post anterior, me encantaría que diferentes miembros del sector nos coordináramos para establecer un valor económico a la cobertura obtenida por los esfuerzos de comunicación y relaciones públicas en internet; para empezar el de los blogs.
Le pondríamos VPEi o algo así.Para eso sería necesario contar con:
* El valor de los banners de los blogs (por lo menos de los formatos que pudieran ser equivalentes al espacio que tiene un post)
* Los datos de audiencia (visitas únicas y páginas vistas)Sé que se trata de algo difícil de entrada, pero que podría ayudar a darle un valor a los posts que ahora mismo no lo tienen o a los que, acuciados por los clientes, se les pone valores absurdos.
La idea es reunir a representantes del OJD, a gente de las agencias de seguimiento de medios, a redes comerciales de blogs y a representantes de agencias de relaciones públicas.
Esta es una iniciativa se pretende poner en marcha durante el próximo año.
COMENTARIO: Debemos seguir aprovechando las oportunidades que nos brinda la red de forma gratuita para promocionar nuestra empresa o producto, creo que eso reduciria las visias de los internautas.
Fuente: http://octaviorojas.blogspot.com/2009/11/relaciones-publicas-vpei-designando-un.html
El Cliente Es Humano
Durante el evento de Mundo Contact - Congreso Internacional de CRM 2009, se dieron una serie de charla sobre recomendaciones de como mejorar tu CRM (Dirección de Relación Cliente).
En este caso, con un enfoque en áreas que impactan como se maneja al cliente como persona y no como una transacción.
Al respecto se hicieron cuatro recomendaciones especificas que considero son importantes.
Y estas cuatro sugerencias son pequeños pasos para empezar a conocer a tu consumidor como persona y no como solo una transacción.
- Uso de la metodología de RFM para empezar a conocer los datos del cliente.
- Use los modulos de manejo de campañas de los CRM para manejar todas las comunicaciones con sus clientes y convertirlas en transacciones.
- Los clientes no son contactos o cuentas. Son personas con roles y categorías que impactan como manejas la relación con el cliente.
- La experiencia del cliente debe ser uniforme en todos los canales. Pero todavia tenemos el problema que en un mismo canal tenemos muchos problemas.
COMENTARIO: El cliente en ocasiones es considerado en función de cuanto genera a la empresa en términos económicos y no como persona, solo como generadores de dinero y nos olvidamos de la parte humana.
El olvido de conocer a nuestros clientes y poder hacerlo con una serie de cuestionamientos, nos lleva a considerar estas sugerencias de cuántos clientes tenemos, con que frecuencia compran, lo que nos permitría proyectar nuestro trabajo en función de la demanda que tenemos por las necesidades de estos.
Fuente:http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/12/4-areas-de-enfoque-en-tu-crm-para-el-2010.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+typepad%2FmzuS+%28Jesus+Hoyos+-+CRM+en+Latinoamerica%29
En este caso, con un enfoque en áreas que impactan como se maneja al cliente como persona y no como una transacción.
Al respecto se hicieron cuatro recomendaciones especificas que considero son importantes.
Y estas cuatro sugerencias son pequeños pasos para empezar a conocer a tu consumidor como persona y no como solo una transacción.
- Uso de la metodología de RFM para empezar a conocer los datos del cliente.
- Use los modulos de manejo de campañas de los CRM para manejar todas las comunicaciones con sus clientes y convertirlas en transacciones.
- Los clientes no son contactos o cuentas. Son personas con roles y categorías que impactan como manejas la relación con el cliente.
- La experiencia del cliente debe ser uniforme en todos los canales. Pero todavia tenemos el problema que en un mismo canal tenemos muchos problemas.
COMENTARIO: El cliente en ocasiones es considerado en función de cuanto genera a la empresa en términos económicos y no como persona, solo como generadores de dinero y nos olvidamos de la parte humana.
El olvido de conocer a nuestros clientes y poder hacerlo con una serie de cuestionamientos, nos lleva a considerar estas sugerencias de cuántos clientes tenemos, con que frecuencia compran, lo que nos permitría proyectar nuestro trabajo en función de la demanda que tenemos por las necesidades de estos.
Fuente:http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/12/4-areas-de-enfoque-en-tu-crm-para-el-2010.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+typepad%2FmzuS+%28Jesus+Hoyos+-+CRM+en+Latinoamerica%29
Cuidado Con Lo Que Se Publica En La Red
"No digas en Facebook lo que no dirìas en un bar", es el tema de este anàlisis que lo consideramos importante y que toma como referencia tambièn la publicaciòn del reportaje en El País sobre el tema: Dime cómo eres y te devolveré tu imagen.
Esto nos lleva a la reflecciòn de la importancia que tiene esta herramienta y los efectos que puede causar a la hora de promocionar un producto o una empresa en la red, ya que se juega mas que eso, el prestigio de la instituciòn.
La reputación es, hoy, una unidad de medida del crédito, la confianza o el respeto que despertamos en terceros; un criterio valorativo que, de lo que nosotros podemos afrecer a los internautas.
En pleno siglo XXI, la reputación ya no es la heredera directa de la honra clásica, la del Siglo de Oro español, ni suele acompañarse, como hace unos pocos años, de calificativos como "dudosa" o "equívoca", que sentenciaban moralmente.
Es decir, ya tiene poco que ver con un juicio de cintura para abajo, porque es un instrumento que formula nuestro prestigio en términos pretendidamente objetivos.
COMENTARIO: El prestigio de una empresa o producto en la red se lo gana ofreciendo lo mejor que tenemos, esto no es improvisado sino el resultado del trabajo profesional y planificado que se cumple por etapas.
Debemos ser cuidadosos de lo que publicamos.
Fuente: http://cristinaaced.com/blog/2009/11/26/no-digas-en-facebook-lo-que-no-dirias-en-un-bar/
Esto nos lleva a la reflecciòn de la importancia que tiene esta herramienta y los efectos que puede causar a la hora de promocionar un producto o una empresa en la red, ya que se juega mas que eso, el prestigio de la instituciòn.
La reputación es, hoy, una unidad de medida del crédito, la confianza o el respeto que despertamos en terceros; un criterio valorativo que, de lo que nosotros podemos afrecer a los internautas.
En pleno siglo XXI, la reputación ya no es la heredera directa de la honra clásica, la del Siglo de Oro español, ni suele acompañarse, como hace unos pocos años, de calificativos como "dudosa" o "equívoca", que sentenciaban moralmente.
Es decir, ya tiene poco que ver con un juicio de cintura para abajo, porque es un instrumento que formula nuestro prestigio en términos pretendidamente objetivos.
COMENTARIO: El prestigio de una empresa o producto en la red se lo gana ofreciendo lo mejor que tenemos, esto no es improvisado sino el resultado del trabajo profesional y planificado que se cumple por etapas.
Debemos ser cuidadosos de lo que publicamos.
Fuente: http://cristinaaced.com/blog/2009/11/26/no-digas-en-facebook-lo-que-no-dirias-en-un-bar/
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